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Quand Christopher Brown est revenu de vacances en janvier, il a été surpris de trouver une lettre d’EDF Energy disant qu’il était désolé de changer de fournisseur.

M. Brown, 30 ans, était en contrat fixe avec EDF Energy jusqu’en février 2015 et n’avait pas l’intention de changer de fournisseur. Malheureusement, son numéro de compteur d’électricité a été fourni par erreur à un autre client et, à son insu ou sans son consentement, son approvisionnement en électricité a été transféré.

Le Telegraph a déjà signalé que de nombreux ménages ont subi des commutations ratées à la suite d’informations incorrectes sur les bases de données nationales qui stockent des informations sur les compteurs.

Dans certains cas, les j3 2016 ou j5 2016 ménages étaient confrontés à des factures émanant de deux fournisseurs simultanément ou à des factures qui n’avaient aucun rapport avec les relevés de compteurs parce que le mauvais compteur était alimenté en électricité ou en gaz.

Dans l’affaire Mr Brown, une autre personne a fourni le mauvais numéro de compteur, qui s’est avéré être celui qui fournissait sa maison à Rugby, mais il a affirmé que npower n’avait pas vérifié la base de données nationale pour vérifier l’information.

M. Brown a dit: les détails étaient corrects sur la base de données s’ils avaient vérifié en premier lieu, ils auraient vu que le mauvais numéro de compteur avait été donné par l’autre client.

devrait être des contrôles en place pour arrêter ce genre de chose qui se passe. Je ne suis pas sorti de ma poche, mais cela a été frustrant.

M. Brown a passé des mois à appeler les deux fournisseurs d’énergie pour que son électricité soit restituée à EDF Energy et que son approvisionnement en gaz et en électricité soit transféré sur un nouveau compte bicarburant.

Quand un client est transféré à un nouveau fournisseur sans son consentement, il est appelé un transfert erroné et les plaintes à ce sujet sont en plein essor.

Le nombre de plaintes de transfert erronées a doublé entre 2012 et 2013, passant de 256 à 512. En 2014, il y a eu une augmentation encore plus marquée, avec 439 plaintes au cours des quatre premiers mois seulement.

Le nombre de plaintes concernant les transferts d’énergie augmente à un rythme similaire. Les plaintes de transfert ont doublé, passant de 1 032 à 2 162 en décembre 2013, avec plus de 2 000 plaintes déjà enregistrées cette année.

L’ombudsman en chef, Lewis Shand Smith, a déclaré: l’augmentation des plaintes n’est pas une surprise compte tenu des problèmes largement médiatisés dans l’industrie de l’énergie et une plus grande compréhension parmi les consommateurs que nous pouvons aider si les choses tournent mal.

La plupart des transferts erronés se révèlent lorsqu’un client reçoit une lettre d’au revoir ou une facture finale de son ancien fournisseur, ou une lettre de bienvenue de son nouveau.

Gillian Guy, directeur général de Citizens Advice, a déclaré: sans le consentement du client peut se produire en raison d’une erreur par les fournisseurs ou à la suite d’escroqueries. Quelle que soit la cause d’une commutation erronée, les sociétés d’énergie doivent agir rapidement pour corriger l’erreur. Il n’y a aucune excuse pour laisser les clients dans le pétrin et faire face à de longs retards ou des coûts supplémentaires.

Tous les fournisseurs d’énergie ont adhéré à un code de conduite appelé la charte client Erroneous Transfer, ce qui signifie qu’ils sont obligés de protéger un client qui a été commuté par erreur à un nouveau fournisseur.

Le fournisseur doit envoyer une confirmation écrite de l’action qu’il va entreprendre dans les cinq jours ouvrables et envoyer une confirmation dans les 20 jours que le client sera renvoyé au fournisseur correct.

Le client ne devrait pas avoir à payer de factures au nouveau fournisseur ou être laissé de sa poche.

Mme Guy a dit: qui se trouve confronté à la traîne de la part des fournisseurs pour faire des erreurs, peut obtenir de l’aide auprès du service consommateur Citizens Advice.

M. Brown a déclaré qu’EDF Energy avait été utile tout au long du processus, mais que le personnel de Npower était en mesure de répondre et de dédaigner

Un porte-parole de avis samsung s5 neo npower a déclaré: étaient préoccupés d’entendre parler de la question que M. Brown a eu avec son compte d’énergie. Dès que nous étions conscients du problème, nous avons immédiatement pris des mesures rapides.

EDF a déclaré: nous sommes mis au courant d’un transfert erroné, notre équipe dédiée travaille avec l’autre fournisseur et vise à assurer que la fourniture soit restituée à EDF Energy comme si elle n’avait jamais quitté, les clients étant facturés normalement et non désavantagés financièrement par l’erreur.

Selon le ministère de l’Énergie et du Changement climatique, des commutations d’énergie de 5,7 m ont eu lieu en 2013. Environ 1 pc de tous les commutateurs réussis sont des transferts érotiques, selon le régulateur Ofgem.

«Ofgem veut que les fournisseurs d’énergie soient confrontés aux nouvelles règles que nous avons établies pour que les clients commettent des erreurs par erreur.» L’Ofgem a également l’intention de renforcer les conditions de licence pour que les fournisseurs puissent changer de client après trois semaines. un porte-parole.

Un porte-parole d’Energy UK, qui représente l’industrie de l’énergie, a déclaré: L’industrie de l’énergie regrette tous les cas où les clients sont incommodés, mais les samsung s6 edge plus coque transferts erronés sont rares. Si les clients ont un problème, ils doivent contacter leur fournisseur, qui a le devoir de le régler..

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